Reklamáció és visszaküldés
TERMÉK VISSZAKÜLDÉS
Amennyiben úgy dönt, hogy visszaküldi a terméket, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal és munkatársaink segítségére lesznek a visszaküldés folyamatában.
A megrendelt termék kézhez vételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől, visszaküldheti a megrendelt terméket.
Felhívjuk szíves figyelmét, hogy az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU számú irányelvének pontja értelmében a Fogyasztó nem gyakorolhatja az elállási jogát a Fvkr. 29. §-ában meghatározott esetekben és Termékekre vonatkozóan.
„Nem illeti meg az elállási jog Fogyasztót olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak.”
Elállás esetén kérjük mindenképpen olvassa el az Általános Szerződési Feltételek-ben (7. pont) foglaltakat.
További kérdés esetén keresse ügyfélszolgálatunkat az alábbi elérhetőségek egyikén:
Email: hello@victoriadome.com
Mobil: +36 30 123 4567
Az Ügyfélszolgálat elérhető: Hétfő – Péntek 9:00 – 16:00
Nagy méretű termékek visszaküldése
Mivel a nagyobb méretű bútorok, kiegészítők visszaküldése bonyolultabb, ezért kérjük, hogy ezek visszaküldése esetén egyeztessen az ügyfélszolgálatunkkal a hello@victoriadome.com email címen, hogy segíthessünk és megtaláljuk az Ön számára legmegfelelőbb megoldást.
LÉPJEN VELÜNK KAPCSOLATBA
Telefon: +36 30 123 4567
Email: hello@victoriadome.com
Ügyfélszolgálat
munkanapokon
9:00 – 16:00
Cím: 1044 Budapest,
Megyeri út 53.
További kérdése van? Forduljon hozzánk bizalommal!
Küldjön nekünk üzenetet és amint lehet, kapcsolatba lépünk Önnel!
KÜLDJÖN ÜZENETET
REKLAMÁCIÓ
Ha esetleg nem elégedett a termékkel, mégsem tetszik és elállna a rendeléstől, az alábbi lépéseket kövesse:
- Rendelési/Számlázási név vagy rendelési szám, számla sorszáma és a problémás termék neve és cikkszáma
- Reklamáció oka (sérült, hibás termék stb.)
- Sérült áruk esetén kérjük, küldjön fényképet a termék hibájáról és a csomagolásról is, amelyben az árut kapta
Felhívjuk szíves figyelmét, hogy a vásárlástól 14 napon belül indoklás nélkül is elállhat.
– hibás / sérült termék esetén teljes távoli fotó mellett a sérült részről közeli fotót is küld.
– hiányzó alkatrész esetén jelezze, melyik alkatrészt nem kapta meg a csomagban.
– amennyiben a csomag sérült, azt rögtön átvételkor jelezze a szállítónak is, fényképezze le a dobozt és a lehető leghamarabb, de maximum 3 munkanapon belül vegye fel velünk is a kapcsolatot.
Ezért kérjük, hogy az átvett csomag tartalmát mindig ellenőrizze le haladéktalanul, de legkésőbb 1-2 napon belül, mert az esetleges sérülésről szóló bejelentést csak addig tudjuk elfogadni.
Töltse ki az Elállási nyilatkozatot és juttassa el címünkre:
Az elállási nyilatkozat mintát ide kattintva letöltheti: ELÁLLÁSI NYILATKOZAT
Nyomtassa ki, majd kitöltve tegye bele a visszaküldeni kívánt termék csomagjába.
Amennyiben nem kívánja megjelölni a visszaküldés okát, kérjük, hogy a visszatérítési folyamat gördülékenyebbé tétele érdekében akkor is töltse ki és juttassa vissza részünkre az űrlapot.
Gondosan csomagolja be, majd juttassa vissza nekünk a terméket.
A visszaküldött csomagnak mindenképp tartalmazni kell:
- a reklamáció tárgyát képező terméket
- a kitöltött reklamációs űrlapot
- töltőanyagot, amely megakadályozza a további károk keletkezését (buborékfólia, újságpapír, polisztirol stb.)
Hogyan csomagolja be a terméket megfelelően?
A terméket óvatosan csomagolja be az eredeti dobozába. Kérjük, használjon töltőanyagot (pl. újságpapírt, buborékfóliát, polisztirolt…stb.), hogy további károktól megvédje. A csomagba mindenképp tegye bele a kitöltött reklamációs / elállási űrlapot is! Gondosan zárja le a csomagot erős ragasztószalag segítségével.
Küldje vissza / Hozza vissza a csomagot hozzánk!
A reklamáció tárgyát képező vagy visszatéríteni kívánt terméket az alábbi címre küldheti vissza számunkra:
ProWND Consulting Kft.
2233 Ecser, Deák Ferenc utca 5/2.
Ha személyesen hozná vissza a terméket, akkor előre egyeztetett időpontban telephelyünkön is leadhatja:
ProWND Consulting Kft. (MedCity)
1044 Budapest, Megyeri út 53. 1. em.
Reklamáció és/vagy termékvisszaküldés esetén az emailben jelzett problémát azonnal megvizsgáljuk, 30 napon belül írásban válaszolunk.
Csere esetén, amennyiben a termék van raktáron, néhány napon belül tudunk másikat szállítani. Amennyiben a beszállítónktól szükséges megrendelnünk, akkor a folyamat több időt vehet igénybe, erről az időtartamról előzetes tájékoztatást adunk.
A termék visszaérkezésekor értesítést küldünk a megadott email címre. A reklamáció megoldásával vagy a termék visszavételével kapcsolatban tájékoztatást küldünk elektronikus úton, vagy felvesszük a kapcsolatot telefonon. Elállás esetében a pénz visszautalásáról külön egyeztetünk.
